Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — Byora.cl
En Byora.cl queremos que compres con total tranquilidad. Por ello, contamos con una política de devoluciones y reembolsos clara, transparente y orientada a brindar la mejor experiencia de compra a nuestros clientes.
1. Garantía de Satisfacción (30 días)
Si no estás completamente satisfecho(a) con tu compra, puedes solicitar la devolución del producto dentro de los 30 días corridos contados desde la fecha de entrega.
Para iniciar el proceso, contáctanos a:
Correo electrónico: contacto@byora.cl
Al realizar la solicitud, deberás indicar:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Motivo de la devolución.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos a seguir.
2. Derecho a Cancelación de Compra
Puedes solicitar la cancelación de tu compra dentro de las primeras 24 horas posteriores al pago, siempre que el pedido aún no haya sido procesado ni despachado.
Para solicitar la cancelación:
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Contáctanos dentro del plazo indicado.
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Indica tu nombre completo.
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Número de pedido.
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Correo electrónico utilizado en la compra.
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Solicita expresamente la cancelación.
Una vez aprobada la solicitud, iniciaremos el proceso de reembolso correspondiente.
3. Reembolsos y Medios de Pago
Cuando corresponda un reembolso, Byora.cl lo procesará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, sujeto a los plazos establecidos por la entidad financiera o la pasarela de pago.
Los tiempos de acreditación dependerán exclusivamente del banco o proveedor de pagos y pueden variar según cada institución.
Comisiones de medios de pago
Cuando corresponda, el monto reembolsado podrá considerar únicamente el valor neto efectivamente recibido por Byora.cl, descontando las comisiones cobradas por la pasarela de pago o el proveedor del servicio de pago, ya que dichos cargos corresponden a servicios prestados por terceros y no son administrados por nuestra empresa.
Ejemplo:
Si una compra fue pagada por $100.000 y la pasarela de pago aplicó una comisión de $4.000, el monto neto recibido por Byora.cl será de $96.000. En los casos en que esta condición resulte aplicable, el reembolso corresponderá al monto efectivamente recibido.
4. Productos Defectuosos o Error de Despacho (30 días)
Si recibes un producto con una falla de fabricación o existe un error atribuible a Byora.cl, dispones de una garantía de 30 días desde la recepción del pedido.
En estos casos, Byora.cl asumirá todos los costos de transporte asociados y podrá ofrecer, según corresponda:
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Reemplazo del producto sin costo adicional.
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Reembolso completo.
No se consideran fallas de fabricación:
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Daños ocasionados por mal uso.
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Manipulación incorrecta.
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Desgaste normal por utilización.
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Uso distinto al recomendado por el fabricante.
5. Costos de Envío en Devoluciones
Cuando la devolución sea solicitada por decisión personal del cliente (por ejemplo, insatisfacción o cambio de opinión):
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El costo del envío de devolución será de cargo del cliente.
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Los costos de envío originalmente pagados no son reembolsables.
En cambio, cuando exista una falla de fabricación o un error de despacho atribuible a Byora.cl, todos los costos logísticos serán asumidos por nuestra empresa.
6. Condiciones para Aceptar una Devolución
Para aceptar una devolución, el producto deberá:
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Encontrarse en buenas condiciones.
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Incluir su empaque original, accesorios y manuales cuando corresponda.
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No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
Byora.cl se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.
7. Cambios de Producto
Actualmente, Byora.cl no realiza cambios directos de productos.
Si necesitas ayuda con tu compra, contáctanos y evaluaremos tu caso de manera individual para ofrecer la mejor solución posible.
8. Contacto
Si tienes dudas, necesitas solicitar una devolución o deseas consultar sobre esta política, puedes comunicarte con nosotros mediante cualquiera de los siguientes canales:
Correo electrónico: contacto@byora.cl
WhatsApp: +56 9 2765 6674
Dirección: Providencia 1208, Región Metropolitana, Chile.
Nuestro tiempo de respuesta es de hasta 24 horas hábiles.